Politica dei Resi, Rimborsi e Recesso

Informazioni sul diritto di recesso, sui resi e sulla garanzia, ai sensi degli artt. 52–59 e 128–135 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo). Il presente documento è parte integrante delle Condizioni Generali di Vendita.

Ultimo aggiornamento: 27 ottobre 2026

1. Chi è il Venditore

La presente Politica si applica agli acquisti effettuati sul Sito di:

2. Una premessa importante: perché i fiori non si possono restituire

I nostri prodotti principali – fiori recisi, bouquet, composizioni e piante – sono beni vivi e deperibili, preparati a mano il giorno stesso della consegna. Per questo motivo la legge (art. 59, comma 1, lett. c) e d) del Codice del Consumo) esclude il diritto di recesso per i beni che si deteriorano rapidamente e per quelli realizzati su misura o personalizzati.

Questo non significa che il Cliente resti senza tutela: se il prodotto arriva danneggiato, non è conforme a quanto ordinato o non è in buone condizioni, interveniamo sempre con sostituzione o rimborso (vedi punto 6).

3. Prodotti per i quali il recesso è escluso o ammesso

Se un ordine contiene sia prodotti per cui il recesso è escluso sia prodotti per cui è ammesso, il recesso potrà essere esercitato solo per questi ultimi.

4. Come esercitare il diritto di recesso

Il Consumatore può recedere senza indicarne le ragioni entro 14 giorni dal giorno in cui egli, o il Destinatario da lui indicato, ha ricevuto il prodotto. Per farlo è sufficiente inviare, entro tale termine, una dichiarazione esplicita della decisione di recedere a uno dei seguenti recapiti:

• E-mail: ilgiardinodeifioricannizzaro@gmail.com
• PEC: cannizzaromarioluciano@pec.it
• Raccomandata A/R: Il Giardino dei Fiori di Mario Luciano Cannizzaro, Via Maria Zita snc, 89025 Rosarno (RC) Il Consumatore può utilizzare il modulo tipo di recesso riportato in fondo al presente documento, ma non è obbligatorio. Nella comunicazione è utile indicare numero d’ordine, data dell’ordine e prodotti interessati. Riceverete conferma di ricezione senza ritardo. Il recesso spetta solo al Consumatore. È escluso per gli acquisti effettuati da Clienti Professionisti con Partita IVA.

5. Restituzione dei prodotti e rimborso

• Termine di restituzione: il prodotto va restituito o consegnato presso la nostra sede di Via Maria Zita snc, 89025 Rosarno (RC) senza indebiti ritardi e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
• Costi: le spese dirette di restituzione sono a carico del Consumatore. È possibile in alternativa riconsegnare il prodotto direttamente in negozio, senza costi.
• Stato del prodotto: il bene deve essere restituito integro, non utilizzato, nella confezione originale e completo di accessori. Il Consumatore è responsabile della diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria a verificarne natura e caratteristiche (art. 57 Cod. Consumo).
• Rimborso: rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard (escluse eventuali maggiorazioni per consegne urgenti o a orario scelte dal Cliente), entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso.
• Modalità: il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso, senza alcun costo per il Consumatore.
• Possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino alla dimostrazione, da parte del Consumatore, di averli rispediti, se precedente.

6. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi

Se il prodotto ricevuto è danneggiato, appassito, difettoso o diverso da quanto ordinato, il Cliente ha diritto alla garanzia legale di conformità (artt. 128 e ss. Codice del Consumo). Data la natura deperibile dei fiori, per consentirci di verificare e rimediare in tempo utile vi chiediamo di:

• segnalare il problema entro 24 ore dalla consegna via e-mail o telefono (+39 388 720 4542);
• allegare una o più fotografie del prodotto e, se presente, dell’imballo;
• conservare il prodotto fino alla nostra risposta. Verificata la segnalazione, a scelta del Cliente e compatibilmente con la natura del prodotto, provvederemo senza alcun costo a: sostituzione del prodotto con nuova consegna; oppure rimborso totale o parziale; oppure emissione di un buono di pari valore, solo se il Cliente lo preferisce al rimborso. Per i prodotti non deperibili il difetto può essere denunciato entro due mesi dalla scoperta e comunque entro 24 mesi dalla consegna. Le spese di restituzione dei prodotti non conformi sono a nostro carico. Non costituiscono difetto: le lievi differenze di colore, forma, dimensione e grado di apertura dei fiori rispetto alle foto del Sito, dovute alla natura artigianale e naturale del prodotto; la sostituzione di singoli fiori con varietà di pari valore secondo le Condizioni Generali di Vendita; il naturale deperimento dei fiori nei giorni successivi alla consegna o dovuto a cattiva conservazione.

7. Consegna non andata a buon fine

Se la consegna non è possibile per cause a noi imputabili, provvederemo a una nuova consegna gratuita o al rimborso integrale. Se invece la consegna non riesce per indirizzo errato o incompleto, Destinatario assente nonostante i tentativi di contatto o rifiuto del Destinatario, l’ordine si considera eseguito e, trattandosi di prodotti deperibili, non è rimborsabile. Su richiesta potremo concordare una nuova consegna con eventuale addebito del relativo costo.

8. Annullamento prima della consegna

È possibile annullare o modificare un ordine senza costi fino a 48 ore prima della data di consegna, scrivendo o telefonando al Venditore: riceverete il rimborso integrale entro 14 giorni. Oltre tale termine, se i fiori sono già stati acquistati o la composizione è in preparazione, l’annullamento non dà diritto al rimborso. Per gli allestimenti di eventi valgono i termini di disdetta indicati nel preventivo sottoscritto.

9. Contatti

Per qualsiasi domanda su resi, rimborsi o segnalazioni: e-mail ilgiardinodeifioricannizzaro@gmail.com – telefono +39 388 720 4542 – PEC cannizzaromarioluciano@pec.it. Rispondiamo entro 2 giorni lavorativi (entro la giornata per segnalazioni su fiori freschi consegnati).

MODULO TIPO DI RECESSO

(Allegato I, parte B, D.Lgs. 206/2005 – compilare e restituire solo se si desidera recedere dal contratto)

Destinatario: Il Giardino dei Fiori di Mario Luciano Cannizzaro, Via Maria Zita snc, 89025 Rosarno (RC) – e-mail: ilgiardinodeifioricannizzaro@gmail.com – PEC: cannizzaromarioluciano@pec.it Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni:

Prodotti: ______________________________________________________________

Numero d’ordine: __________________________

Ordinato il (*) / ricevuto il (*): __________________________

Nome del/dei consumatore/i: ________________________________________

Indirizzo del/dei consumatore/i: ____________________________________ Firma del/dei consumatore/i (solo se il modulo è notificato in versione cartacea):

______________________

Data: ____________________ (*) Cancellare la dicitura inutile.